Propuesta de Modernización Digital
“When digital transformation is done right, it’s like a caterpillar turning into a butterfly, but when done wrong, all you have is a really fast caterpillar.”
George Westerman, principal research scientist with the
MIT Sloan Initiative on the Digital Economy
Fundamentos Teóricos de la propuesta
Transformación Digital es un arte que combina Personas, Procesos y Tecnología para lograr generar valor de acuerdo a modelos de negocios definidos, arquitectura funcional estandarizada y una organización con las competencias y actitudes necesarias para la transformación. Todo esto sustentado por recursos y capacidades tecnológicas.
En base a este concepto se observa y se respeta lo siguiente :
Se debe partir desde la Transformación que el Negocio desea alcanzar para entonces sugerir alternativas de recursos y capacidades tecnológicas que ayuden a alcanzar la transformación en determinado tiempo y bajo un presupuesto y gobernanza de gestión autorizados
La Transformación Digital debe diseñarse, autorizarse y liderarse desde las más altas autoridades del Negocio, apoyados por equipos multidisciplinarios conformados por Representantes de la Academia, la investigación, Proyección Social y las unidades de apoyo técnico/administrativo.
A diferencia de iniciativas de digitalización o modernización, la transformación digital es una evolución cultural que toca un estructura de la empresa en todos los niveles (negocio, funcional, organizativo y tecnológico)
Los objetivos de negocio y por ende de la gestión de los servicios informáticos deben cambiar como parte de la cultura Digital. Para el Negocio los objetivos vitales eran el Retorno de Inversión(ROI), con el cambio se convierte en el Valor generado al Cliente, y para la Gestión Tecnológica cambian de buscar la eficiencia y la reducción de costos a buscar Adaptabilidad, y Velocidad.
Framework y estándares propuesto como Modelo de Transformación Digital
Por la complejidad del cambio, y por sus características intrínsecas de promover una cultura Ágil y de Adaptabilidad, esta dirección no propone un Plan Estratégico de Transformación Digital, propone un Framework, un modelo de trabajo con una Roadmap que permita definir un Programa de proyectos a 3 años a ser evaluado constantemente por indicadores previamente definidos.
Se sugiere utilizar estándares de medición que nos permitan conocer en todo momento el grado de avance en lo planificado y si las iniciativas de cambio son las apropiadas para el negocio en base a las variables existentes de cada momento de ejecución, estándares propuestos :
Cisco Digital Readiness Index. Es un modelo de medición internacional estándar que ayuda a establecer el nivel en que una nación, una sociedad, o un conglomerado está listo para la era Digital
Ciudadanía digital: curriculum para la formación docente como un programa estructurado de formación que permite a quienes lo estudian el desarrollas competencias definidas como necesarias en esta era Digital.
Áreas de Impacto dentro de la organización
La transformación digital debe administrarse de manera sistemática, considerando iniciativas de cambio en las siguientes áreas o arquitecturas de una empresa :
Arquitectura o Modelo de Negocio
Cual es la transformación que buscan alcanzar al 2030, contemplando entre otros elementos relevantes :
Modelo de Formación
Segmentos de Clientes a servir, buscaremos por ej ser una opción globalizada ?
Diversificación de ingresos
Relevancia de Clientes para el diseño y desarrollo de productos
La vinculación integrada de la investigación y la proyección social.
Decisión sobre la producción de servicios de formación Virtuales, Técnicados, Micro Maestrías
… ¿Cual es el Modelo de Negocio que se busca alcanzar en los próximos años.?
Arquitectura Funcional
Es importante definir desde la situación actual y la visión del modelo de negocio que cambios deben de implementarse en la manera que funcionamos.
Cómo y en qué orden serán rediseñados las funciones claves y de apoyo que soportan la transformación del modelo de negocio.
Se hará la conversión de un modelo de gestión de procesos a un modelo de gestión de servicios, después de todo somos una empresa de Servicios de Formación.
Se adoptará el trabajo remoto como una posibilidad dentro del esquema funcional operativo ya validado para algunas funciones durante el Covid.
Se adoptarán prácticas como el MicroLearning, el Flipped Classroom, y la oferta formativa por demanda.
Se buscará potenciar la relación entre los clientes como un punto de referencia, aprendizaje y validación permanente e interactiva de funciones como la enseñanza-aprendizaje, el diseño de productos formativos.
Se harán alianzas estratégicas con proveedores, y sectores importantes del páis y la región para el desarrollo de iniciativas de mutuo beneficio.
Cuál será el servicio de presupuesto que soporte todos los cambios funcionales y las inversiones a realizar en iniciativas de mejora de todas las áreas.
Modelo Organizacional
La pieza angular de todo cambio es la cultura organizacional hacia el mismo, que actitudes y aptitudes son necesarias para poder implementar todas las mejoras que se determinan en las arquitecturas previamente expuestas.
Cuáles serán las competencias y Soft skills necesarias para llevarnos de la situación actual a la situación de conversión deseada
Qué tácticas de formación o reemplazo implementarán para hacer llegar oportunamente las nuevas competencias requeridas.
Cuáles serán las métricas y sistemas de gerenciamiento que procuren una funcionalidad ágil y de rápida adaptabilidad pero con una cultura de accountability
Que cambios estructurales serán necesarios para consolidar funciones en la actualidad desintegradas en áreas únicas de servicio.
Se subcontratan funciones que por sus características y relación costo beneficio puedan aportar una mayor rentabilidad y funcionalidad.
Cuál será el nuevo modelo de gerenciamiento, los planes o rutas de desarrollo profesional y los nuevos paquetes compensatorios para resguardar lo que siempre han expresado es el capital más importante : el recurso humano.
Arquitectura Tecnológica.
La Tecnología es una herramienta, siempre lo ha sido, y a pesar que en la historia de la universidad existen mejoras que han sido lideradas por la Dirección de Informática es evidente que cuando se trabaja en equipo, teniendo definido una necesidad clara de negocio para el cambio, se logran los mejores resultados : se aprovechan mejor los recursos, se construye y se comparte conocimiento, y lo mas importante se administra el recurso más valioso en toda estrategia : “La Atención”, hacia donde y en qué órden orienta como un láser la atención. Dentro de los elementos a definir en esta arquitectura exponemos como relevantes :
Cual es el inventario de obsolescencia en las capacidades y recursos que soportan o implementan los Servicios Informáticos.
Qué herramientas y metodologías se sugieren para lograr el nuevo objetivo de la gestión tecnológica “Adaptabilidad y Velocidad”
Qué competencias son necesarias construir, subcontratar y reemplazar para atender con solvencia y eficiencia los nuevos requerimientos informáticos del negocio.
Qué tecnologías deben existir en el radar de innovaciones que puedan generar un impacto sustancial a la Universidad.
Cómo logramos la interacción permanente con nuestros usuarios, clientes y áreas de negocio
Cómo aseguramos que cada dólar invertido genere el mayor impacto para el logro de la transformación digital.
Cómo administramos un programa de inversión que combine apropiadamente el sostenimiento de la operación Legacy (tradicional instalada)
Cómo ayudaremos a sistematizar los procesos/servicios estandarizados.
Cómo mantendremos la seguridad de los activos digitales de la universidad.
Cómo resguardamos la experiencia construida para no seguir preparando personal informático que se marcha por mejoras laborales.
Qué políticas y servicios relacionados a la data debemos implementar para apoyar la toma de decisiones asistidas.
Que plataformas de trabajo integrado proporcionaremos a nuestros compañeros de trabajo y a sus clientes para que alcancen mejores resultados en sus gestiones.
Cómo mantenemos y desarrollamos el perfil de ciudadano digital de nuestros compañeros
Cómo generamos ventajas a nuestros clientes con el uso de nuestros servicios informáticos.
Como es de esperar, es nuestra responsabilidad directa el tener respuestas a las interrogantes planteadas sobre la arquitectura Tecnológica, nuestra propuesta de actividades de la Fase de Preparación contempla los puntos que deben prioritariamente resolverse antes de iniciar una transformación digital.
Ejes Sensibles de Mejora Propuestos
Con el nivel de información institucional estratégica conocido, pero centrándonos sobre todo en metodologías investigadas de transformación digital, l proponemos formalmente a consideración que toda iniciativa de transformación debe estar orientada a fortalecer los siguientes dominios del negocio :
Roadmap de Fases propuestas
Lo que proponemos es un Framework compuesto de as siguientes fases :
6 Principios fundamentales que se sugieren seguir
Enfocarse en el valor
Empezar desde donde se encuentra
Progresar iterativamente y con retroalimentación
Colaborar y promover la visibilidad
Pensar y trabajar de manera holística
Estandarizar para Optimizar y luego automatizar
7 Principios de la Experimentación Ágil
Aprende pronto
Ser rápido e iterativo
Enamorarse del problema, no de la solución y desde la perspectiva del Cliente.
Obtenga comentarios creíbles -- De clientes
Medir lo que importa ahora
Probar tus hipótesis
Equivocarse calculada e inteligentemente.
Inventario de habilidades que deben construirse
Referencia Documental
Why Digital Transformations Fail: The Surprising Disciplines of How to Take Off and Stay Ahead
The Digital Transformation Playbook: Rethink Your Business for the Digital Age
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